Pediküregutschein über GROUPON

Heute muss ich doch mal über meinen Langzeittest berichten. Der geht jetzt schon seit Anfang Oktober 2011, genauer gesagt seit dem 4. Oktober 2011. Das ist nämlich der Tag, seitdem mein bei GROUPON gekaufter Gutschein gültig ist bzw. war.

Aber nun von vorne. Ich wollte schon immer mal eine Fischpediküre mit Garra Rufa Fischen ausprobieren, aber leider waren die entsprechenden Institute, die das anboten, immer zu weit weg von mir. Eines Tages bekam ich also einen Newsletter mit den Tagesangeboten von GROUPON - und wer sagt's denn!? - da wurde genau das angeboten und auch noch zu einem günstigen Preis und mehr oder weniger bei mir um die Ecke.

Klar, das lässt man sich nicht entgehen! Es gab auch noch 2 Optionen, entweder das 5er Paket oder das 10er Paket. Da ich die Gelegenheit beim Schopfe ergreifen wollte, kaufte ich natürlich das große Paket. Wie ich später erfuhr, kaufte meine Schwester unabhängig von mir zur gleichen Zeit das kleine Paket vom gleichen Anbieter.

 Ok, soweit war alles in Ordnung. Nach Bezahlung und Angebotsablauf erhielten wir den Link zum Gutschein, konnten ihn ausdrucken und von dort sämtliche relevanten Daten wie Adresse, E-Mail-Adresse, Festnetz- und Mobilnummer des Kosmetikinstitutes "Beauty World" ablesen. Natürlich wollten wir so schnell wie möglich einen Termin haben und bemühten uns dann auch, einen zu bekommen.

"Bemühten" ist wirklich das richtige Wort, da es wirklich mühsam war. Auf E-Mails wurde nicht geantwortet, telefonisch war leider niemand zu erreichen. Zwar wurden die Anrufe auf eine Mailbox umgeleitet, aber die war grundsätzlich voll und konnte "leider keine Anrufe mehr entgegen nehmen". Gleichgültig zu welcher Tageszeit wir probierten durchzukommen, es ging nichts.

Also habe ich vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen bei GROUPON angerufen, dort mein bzw. unser Problem geschildert und bekam dann von dort die Zusage, den Gutschein auch noch nach Ablauf der Frist zurückgeben zu können, wenn der Deal platzen sollte. Soll es ja manchmal geben, dass ein Geschäft schon pleite geht, bevor die Kunden überhaupt den Gutschein einlösen können. Man steckt ja nicht drin.

Wir ließen uns beruhigen und versuchten weiterhin unser Glück, einen Termin zu bekommen. Vergeblich. Als nächstes schrieb dann meine Schwester direkt an GROUPON, schilderte die Situation und ließ sich nochmals die Kulanz versichern, falls kein Termin zustande kommen sollte und wir von diesem Geschäft zurücktreten wollten. Außerdem versprachen die Servicemitarbeiter, unser Anliegen weiterzuleiten und das Kosmetikstudio zu veranlassen, uns zwecks Terminvereinbarung zu kontaktieren.

Inzwischen näherten wir uns schon mit großen Schritten dem Jahresende, als irgendwann Anfang Dezember das Telefon läutete und tatsächlich eine weibliche Stimme im Namen des Kosmetikstudios bei mir anrief und einen Termin vereinbaren wollte. Was habe ich mich gefreut! Heureka! Wer hätte das gedacht!?

Vor Weihnachten war zu meinem Bedauern leider nichts mehr frei, also ließ ich mich auf einen Termin im Januar 2012 ein. Genauer gesagt heute, am 9. Januar 2012 um 14 Uhr. Die Dame hatte einen leichten Akzent, den ich jetzt so via Telefon nach Südostasien eingeschätzt habe, aber ich kann mich auch täuschen, was die Länderregion betrifft.

Umso überraschter war ich heute, dass ich mich einer gestandenen Schwäbin gegenüber sah, die mich heute kurz vor 14 Uhr empfing und keine Ahnung hatte, wo sie mich einordnen sollte. Ich ließ sie vorher noch ihr Gespräch mit dem Herrn klären, der sich seine Extremitäten per IPL enthaaren lassen wollte. Als ich dann endlich an der Reihe war, bekam ich fast schon ein schlechtes Gewissen, als sie mir in vorwurfsvollem Ton mitteilte, dass die Fische alle gestorben seien. Ich fühlte mich echt schuldig...

Noch schlechter fühlte ich mich, als sie mir dann auf meine Frage, warum sie nicht bei mir angerufen und abgesagt habe, antwortete, ich sei ja nicht einmal bei ihnen in der Kartei aufzufinden. Entschuldigung. Habe wohl vergessen, für mich als mögliche Kundin bei dem Institut eine Karteikarte anzulegen. Kommt nicht mehr vor, versprochen! Ich wagte dann noch den Einwand, dass sie ja wohl eine Telefonnummer von mir gehabt haben müsse, da mich jemand aus dem Hause zwecks Terminvereinbarung angerufen habe. "Tja, die Nummer stand dann wohl auf einem Zettel. Und wissen Sie, wir haben so viele Anrufer, wenn wir da jeden Zettel aufheben würden, dann hätten wir SOLCHE Berge davon auf dem Schreibtisch. Deswegen zerreißen wir die nach Erledigung immer." Ah ja, klar. Da hätte ich auch selber drauf kommen können.

Sie warf mir dann noch vor, dass die Züchter erst ab heute wieder erreichbar seien und sie frühestens in 14 Tagen wieder Fische haben könne und diese dann noch 10-14 Tage brauchten, um sich an das neue Wasser zu gewöhnen... Klar, alles braucht seine Zeit. Vor der Tür hatte ich bei meiner Ankunft auch noch einen Zettel entdeckt, dass die Firma Ende Januar/Anfang Februar in neue Räumlichkeiten umzieht. Vermutlich brauchen sie dann nochmal ein bißchen Zeit um sich insgesamt nochmal neu zu sortieren und wieder einzugewöhnen...

Deswegen rief ich zuhause angekommen gleich bei GROUPON an, schilderte den Sachverhalt und dort versprach mir die Dame am Telefon, den Betrag für den Gutschein innerhalb der nächsten 2-4 Tage auf meinem Kundenkonto gutzuschreiben. Meine Schwester wird es dann genauso machen, zumal sie heute auch dort um 16 Uhr einen Termin gehabt hätte und von dort auch keinerlei Benachrichtigung bekam, dass der Termin nicht stattfinden kann.

Fazit:

• Beauty World Stuttgart hat sich absolut unprofessionell dargestellt und kann von mir nicht empfohlen werden.
• GROUPON zeigt sich kulant und ist von daher nicht riskant für den Käufer von Gutscheinen. Habe seither auch nur gute Erfahrungen gemacht. Während ich diesen Artikel schrieb, habe ich bereits eine E-Mail erhalten, dass mir der entsprechende Betrag gutgeschrieben wird. Das ging doch wirklich schnell, da könnte sich das Kosmetikinstitut 'ne Scheibe abschneiden!

Update 31.7.2012

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